Retur- og tilbagebetalingspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på theteam@romainbeauty.com. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: [Romain Beauty Ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Storbritannien]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os for ethvert returneringsspørgsmål på theteam@romainbeauty.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (såsom specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brændbare væsker eller gasser. Kontakt venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Vi kan desværre ikke modtage returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Udvekslinger
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb for den nye vare.

EU 14 dages fortrydelsesperiode
Uanset ovenstående, hvis varen sendes til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om tilbagebetalingen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på theteam@romainbeauty.com.

ROMAIN BEAUTY LTD Garanti

I overensstemmelse med organisk lov 15/1999 af 13. december om beskyttelse af data af personlig karakter og under hensyntagen til alle de fælles træk ved vores specialiserede butikker, vil vi gerne specificere visse aspekter af den service, der leveres til vores kunder, der udgør Vast Beauty-garantien.

 

ROMAIN BEAUTY LTD Garanti

- Alle vores produkter er originale.

- Vi arbejder ikke med imitationer eller tredjepartsprodukter.

- Vi gemmer ikke oplysninger af personlig karakter (ID, bankoplysninger, kreditkort osv...).

- Vores betalingsgateway overholder alle gældende sikkerhedsforanstaltninger i henhold til gældende lovgivning (https-kodning og kryptering).

Som krævet af gældende lovgivning (lov om detailhandelens retsorden), vil returperioden for produkter være 14 dage fra leveringen af nævnte produkter.

Garanti

I tilfælde af at emballagen er defekt (brudt eller med tegn på stød) ved ankomst til din adresse, skal du ikke acceptere den fra leveringsfirmaet og sende os en besked ved hjælp af vores kontaktformular med angivelse af ordre- og forsendelsesnummer.

Dette vil fremskynde processen med at sende dig en erstatning med det samme.

I tilfælde af at produktet viser sig at være defekt eller i dårlig stand, vil Vast Beauty bytte det til et andet produkt med samme egenskaber uden omkostninger.

I dette tilfælde vil Vast Beauty fortsætte med at indsamle produktet i dårlig stand, og når vi beviser, at det ikke er blevet pillet ved, eller at det viser tegn på ydre skader, sender vi et andet af samme egenskaber og mærke uden yderligere omkostninger. I tilfælde af ikke at have nævnte model på lager, refunderes købet.

 

Sådan starter du Romain Beauty-garantiprocessen:

1.- Udfyld formularen "Kontakt Romain Beauty".

2.- Marker "Garanti" i feltet "Emne". Husk, at alle felter i formularen er obligatoriske.

3.- I sektionen med kommentarer/årsager, forklar kort hændelsen, og om du ønsker et identisk produkt som erstatning eller refusion for dets omkostninger.

Når oplysningerne er modtaget, sender Romain Beauty garantiteamet oplysningerne til det fragtfirma, der er ansvarligt for at indsamle produkter.

Vi minder dig om, at du kan bruge den samme æske, som blev brugt til forsendelse af dine produkter.

Husk, at for alle returneringsprocesser kan det tage mellem 15 og 20 arbejdsdage, før tilbagebetalingen eller ombytningen finder sted.